Ça y est, le commerce est disrupté !
Il existe une forme de coalition bien-pensante qui nous amène à dire que le commerce est avant tout humain.
C’est effectivement imparable puisqu’il met en relation des humains avec des humains. Il est fondé sur des comportements « entre humains » qui doivent respecter une éthique favorisant le dialogue, l’échange et la bienveillance à laquelle j’adhère et que je prône inlassablement depuis toujours.
Mais au-delà de cette vision idéaliste, le monde des affaires est aussi composé d’objectifs, de stratégies associées à des process, de transactions financières sur fond d’esprit de conquête qui, lui, est parfois bien éloigné de toute valeur humaine. Et ce n’est pas tout. Au xxie siècle, le commerce a acquis une telle complexité, associée à des modes de vie distants en temps réel et une omni‑
présence de la technologie, qu’il ne peut plus être 100 % humain.
2.1. Du cycle de vente à l’expérience relationnelle
2.2. La part du commerce où l’humain n’est plus
2.3. Une chaîne de valeur androïde
2.4. Passer d’une force de terrain à une force en back office
2.5. Le commercial va-t-il disparaître ?
2.6. Les 3 rôles humains
2.7. Cent compétences nécessaires au XXIe siècle
2.8. L’attaque des clones : Penser par rôles et plus par fonction
2.9. Faut-il encore commissionner les commerciaux ?
2.10. Marketing vs commerce : qui prend le pouvoir ?
2.11. Comment créer une machine à leads ?
2.12. L’impact humain augmenté
3.1. Les réseaux s’emparent de la vente
3.2. Le social selling ou social sharing, l’art de partager pour vendre
3.3. Le réseau oui, mais le contenu avant tout !
3.4. Le marketing automation, roi du ROI
3.5. Le growth hacking – la disruption extrême
3.6. La data, où en est-on ?
3.7. SEA, SEO and SUN
3.8. Les chats et voicebots
4.1. Comment j’ai commencé mon propre changement
4.2. Tout est dans la tête, et dans le modèle
4.3. Cinq pistes pour démarrer votre mutation
4.4. Version augmentée pour aller plus loin
À l’origine de cet ouvrage, j’avais l’ambition de mettre par écrit la connaissance que je transmets dans mes
conférences depuis des années sur la transformation du commerce. Un mouvement qui, à mon sens, ouvre des perspectives tant humaines qu’économiques exceptionnelles. C’est parce que j’observais une inertie des entreprises et dirigeants à prendre le pas de ce nouvel horizon commercial, que j’ai décidé de me lancer dans cette aventure.
